المندوبية الجهوية للتربية بتطاوين

وثيقة مهامّ

أعوان الاستقبال الهاتفي

تضبط هذه الوثيقة مهامّ عون الاستقبال الهاتفي.

إنّ عون الاستقبال الهاتفي عبر موزّع الهاتف مدعوّ إلى :

ý  الإسراع في رفع السمّاعة قبل الرنّة الخامسة ؛

ý  استقبال المكالمات الهاتفيّة ؛

ý  اعتماد تحيّة موحّدة عند رفع السمّاعة "مندوبية التربية بتطاوين مرحبا" ؛

ý  توجيه المُتّصل إلى الإدارة المعنيّة ؛

ý  توجيه المُتّصل إلى الرّقم الأخضر في حال تقديمه لشكوى ؛

ý  تدوين هذه المكالمات في سجلّ متابعة المكالمات الهاتفيّة الواردة عبر موزّع الهاتف كما يلي :

-       العدد الرّتبي للمكالمة ؛

-       السّاعة ؛

-       المصلحة المعنيّة ؛

-       الرّقم الموجّه إليه ؛

-       مدى استجابة الإدارة لاتّصال المواطن : "تمّت الإجابة / لم تتمّ".

ý  الرّجوع إلى رئيس المكتب كلّما اقتضت الحاجة إلى تدخّله أو مدّ العون بمعلومة ما.

• < السابق
• التالي >